Política de Devolución

1. Productos y Servicios Cubiertos

Esta política de devolución se aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos en finanzasfamiliares.es, incluyendo pero no limitado a:

• Cursos online de planificación financiera
• Ebooks y guías digitales
• Plantillas y hojas de cálculo financieras
• Suscripciones premium
• Sesiones de consultoría financiera online
• Webinars y seminarios de pago

2. Periodo de Devolución

Ofrecemos diferentes periodos de devolución dependiendo del tipo de producto o servicio:

• Productos digitales descargables (ebooks, guías, plantillas): 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sido descargado.
• Cursos online: 14 días naturales desde la fecha de inscripción o hasta que se haya completado el 25% del contenido del curso, lo que ocurra primero.
• Suscripciones premium: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Los reembolsos se procesan de manera prorrateada según el uso del servicio durante el periodo de facturación.
• Sesiones de consultoría: Hasta 48 horas antes de la sesión programada. Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación no son reembolsables, pero pueden reprogramarse según disponibilidad.
• Webinars y seminarios: Hasta 7 días antes del evento. Las cancelaciones posteriores no son reembolsables, pero se proporcionará acceso a la grabación si está disponible.

3. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del periodo de devolución aplicable.
• Para productos digitales, el contenido no debe haber sido descargado completamente o, si se ha descargado, no debe haberse utilizado sustancialmente.
• Para cursos online, no debe haberse completado más del 25% del contenido del curso.
• El cliente debe proporcionar un comprobante de compra válido (correo electrónico de confirmación, número de pedido, etc.).
• El motivo de la devolución debe estar dentro de los motivos aceptables descritos en la sección 4.

4. Motivos Aceptables para Solicitar un Reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• El producto o servicio no cumple con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.
• Problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado del producto o servicio, que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte.
• Compra accidental o duplicada (verificable mediante registros de compra).
• Insatisfacción con la calidad o el contenido del producto o servicio, siempre que se proporcione retroalimentación específica sobre las deficiencias.
• Incapacidad para asistir a un evento o sesión programada debido a circunstancias imprevistas (puede requerirse documentación).

5. Cómo Solicitar un Reembolso

También puede solicitar un reembolso completando nuestro formulario de contacto en https://finanzasfamiliares.es/contacto, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de asunto.

6. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, procesaremos el pago de la siguiente manera:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• El tiempo de procesamiento varía según el método de pago:
  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• En algunos casos, es posible que se requiera información adicional para procesar el reembolso de manera segura.
• Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.

7. Devoluciones Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción:

• Cuando se ha utilizado o consumido una parte significativa del producto o servicio.
• Para suscripciones canceladas en medio de un ciclo de facturación (reembolso prorrateado).
• Cuando solo una parte del producto o servicio no cumple con las expectativas o la descripción.
• Para paquetes de productos donde solo ciertos componentes presentan problemas.

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando el valor del componente afectado y el nivel de uso.

8. Excepciones a la Política de Devolución

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes realizadas fuera del periodo de devolución especificado.
• Productos digitales que han sido descargados completamente, a menos que presenten errores técnicos significativos.
• Cursos online donde se ha completado más del 25% del contenido.
• Cancelaciones de eventos o sesiones con menos tiempo de antelación del especificado.
• Cuando exista evidencia de uso indebido, distribución no autorizada o intento de copia de los materiales.
• Solicitudes basadas únicamente en un cambio de opinión sin problemas específicos con el producto o servicio.
• Ofertas especiales, promociones o productos marcados explícitamente como "no reembolsables".

9. Alternativas al Reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

• Crédito para futuras compras en nuestro sitio.
• Cambio por otro producto o servicio de valor similar.
• Acceso extendido o mejorado a servicios existentes.
• Soporte personalizado para resolver problemas técnicos o de comprensión del contenido.
• Reprogramación de sesiones o eventos perdidos.

Estas alternativas se ofrecerán a discreción de FinanzasFamiliares y pueden ser especialmente aplicables en casos donde no se cumplen todas las condiciones para un reembolso completo.

10. Derecho de Desistimiento para Consumidores de la UE

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los consumidores residentes en países de la UE tienen derecho a desistir de su compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra para la mayoría de los productos y servicios digitales.

Sin embargo, al adquirir productos digitales descargables, usted reconoce y acepta expresamente que perderá su derecho de desistimiento una vez que comience la descarga o acceso al contenido digital.

Para servicios, el derecho de desistimiento expira una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, si la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso y con el conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del período aplicable, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).

11. Productos y Servicios de Terceros

Para productos o servicios proporcionados por terceros a través de nuestra plataforma:

• Las solicitudes de reembolso pueden estar sujetas a las políticas de devolución del proveedor tercero.
• FinanzasFamiliares actuará como intermediario para facilitar el proceso de reembolso.
• En caso de conflicto entre nuestra política y la del proveedor tercero, haremos todo lo posible por ayudar a resolver la situación de manera favorable para el cliente.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

13. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devolución, por favor contáctenos:

FinanzasFamiliares - Departamento de Reembolsos
Travesía Abril, 686, Ático 6º
78236, Riojas del Penedès
Email: reembolsos@finanzasfamiliares.es
Teléfono: +22955636142